Личные сообщения на Twitch: как написать в ЛС и почему Whisper не отправляется

На Twitch основное общение происходит прямо во время эфира. Зрители пишут в общий чат, стример отвечает, кто-то подхватывает разговор — именно за это я и люблю живые трансляции. Но у Twitch есть и обычные личные сообщения, которые называются Whisper, или «шёпот»: их видите только вы и человек, которому пишете.

Я сама этим функционалом пользуюсь редко. На моих эфирах большинство вопросов мы спокойно обсуждаем прямо в чате, поэтому необходимости уходить в личную переписку обычно нет. Но иногда Whisper всё-таки удобен: например, у меня бывали ситуации, когда нужно было отдельно написать модератору и попросить его разобраться с происходящим в чате, не обсуждая это перед всеми зрителями.

Что такое Whisper на Twitch

Whisper — встроенная система личных сообщений Twitch для общения один на один. В отличие от обычного сообщения в чате трансляции, такой текст не увидят другие зрители, стример или модераторы канала, если они сами не являются участниками переписки.

Через Whisper можно написать зрителю, модератору, знакомому стримеру или другому пользователю Twitch. Для меня это скорее дополнительный инструмент, чем основной способ общения с аудиторией. Зрители крайне редко пишут мне лично именно на Twitch — если хочется обсудить что-то один на один, намного чаще мы переписываемся через мою группу ВКонтакте.

При этом сама возможность полезная. Не каждую ситуацию стоит выносить в общий чат, особенно если вопрос касается модерации, каких-то личных деталей или разговора, который другим зрителям просто неинтересен.

Как написать человеку в личные сообщения Twitch

Twitch позволяет начать Whisper несколькими способами. Я не придерживаюсь какого-то одного варианта постоянно, но чаще всего мне проще всего нажать непосредственно на ник человека в чате.

Нажать на ник пользователя в чате

Это способ, которым я пользуюсь чаще остальных. Если нужный человек сейчас находится в чате:

1. нажмите на его ник;
2. откроется карточка пользователя;
3. выберите «Написать сообщение» / Whisper;
4. введите текст и отправьте его.

Мне этот вариант кажется самым естественным: если я уже вижу человека в чате и хочу что-то ему сказать отдельно, не нужно дополнительно искать его через другие разделы Twitch.

Так я, например, могу быстро связаться с модератором, если во время эфира возникла ситуация, которую не хочется разбирать вслух. Это гораздо удобнее, чем обсуждать действия модерации прямо перед человеком, которого они касаются.

Отправить Whisper командой /w

Есть и более быстрый способ для тех, кто привык к командам Twitch. В поле обычного чата можно написать:

Например:

После отправки этот текст не появится в публичном чате — Twitch отправит его указанному пользователю как личное сообщение.

Лично мне проще нажать на ник человека, чем каждый раз набирать команду вручную. Но /w полезно знать хотя бы потому, что в некоторых ситуациях это действительно самый быстрый способ начать переписку.

Через панель личных сообщений

Ещё один вариант — открыть отдельную панель Whispers в верхней части Twitch. Там находятся уже существующие переписки, а также можно найти пользователя и начать новый диалог.

Этот способ удобнее, когда человека сейчас нет в том чате, который вы смотрите, или когда нужно вернуться к разговору, начатому раньше. Я использую разные варианты в зависимости от ситуации, поэтому какого-то одного постоянного маршрута у меня нет.

Где посмотреть входящие личные сообщения

На компьютере новые Whisper появляются в отдельной панели личных сообщений Twitch. Если кто-то вам написал, возле соответствующей иконки появляется уведомление, а внутри можно открыть диалог и ответить.

Я пользуюсь Twitch практически только с компьютера, поэтому мобильные личные сообщения в своей обычной работе не использую. Но официально Twitch поддерживает Whispers и в мобильном приложении: переписки находятся в разделе активности.

У меня входящих сообщений через Twitch немного. Зрители в основном общаются со мной во время самой трансляции, а для более личного разговора чаще используют VK. Поэтому панель Whisper у меня совсем не похожа на второй постоянно активный чат.

Почему Whisper на Twitch не отправляется

Лично я с проблемой, когда Whisper не удавалось отправить, не сталкивалась. Поэтому здесь не буду придумывать собственную «историю решения» — причины ниже относятся к действующим ограничениям, которые указывает сам Twitch.

Не подтверждён номер телефона

Twitch ограничивает возможности личных сообщений для новых аккаунтов и аккаунтов без подтверждённого номера телефона. Если платформа требует верификацию, номер нужно добавить и подтвердить в настройках безопасности аккаунта.

Это ограничение существует как одна из мер против спама и массовой рассылки сообщений.

Вы написали слишком большому количеству новых людей

У Twitch действует суточное ограничение: начать Whisper можно максимум с 40 разными пользователями в день. Это касается именно количества новых собеседников, а не общего количества отправленных сообщений.

Если лимит достигнут, Twitch не позволит начать очередной новый диалог до следующего дня. При этом уже существующие переписки можно продолжать.

Получатель запретил сообщения от незнакомцев

Пользователь может включить настройку Block Whispers from Strangers — блокировать личные сообщения от незнакомцев. У меня она как раз включена.

При этом «незнакомец» для Twitch — не абсолютно любой человек, которому вы ещё не писали. Исключения есть, например, для пользователей, которых вы отслеживаете, на которых подписаны, а также для собственных модераторов и редакторов.

Для меня такая настройка удобна. С одной стороны, я не хочу полностью закрывать возможность личного общения, а с другой — необходимости получать сообщения от любого случайного аккаунта Twitch у меня нет.

Пользователь вас заблокировал

Если человек заблокировал ваш аккаунт, написать ему через Whisper не получится. Блокировка на Twitch ограничивает взаимодействие между пользователями, включая личные сообщения.

В такой ситуации пытаться искать обходные способы связи точно не стоит. Если человек ограничил общение, его решение лучше просто уважать.

На аккаунте действует Chatting Suspension

Twitch может временно ограничить возможность общения аккаунта за нарушение правил платформы. Во время Chatting Suspension нельзя не только писать в обычных чатах других каналов, но и отправлять Whisper.

Срок такого ограничения зависит от санкции Twitch. Проверять состояние аккаунта и возможность обжалования нужно через официальные инструменты платформы.

Проблема с интернетом или самим Twitch

Иногда причина может быть намного проще: нестабильное соединение, зависшая страница или временная проблема Twitch. В таком случае официальная рекомендация вполне обычная — обновить страницу, перезапустить приложение или браузер и проверить интернет-соединение.

Если при этом у вас не работают ещё и сообщения в обычном публичном чате, проблема уже может быть не связана конкретно с Whisper. Для таких случаев у меня есть отдельная статья «Что делать, если Twitch не даёт написать сообщение в чат», где я подробно разбираю AutoMod, ограничения каналов, подтверждение аккаунта, тайм-ауты, баны и технические ошибки.

Как работает блокировка сообщений от незнакомцев

Мне эта настройка нравится именно потому, что она не превращает Whisper в полностью закрытую функцию. Я могу спокойно общаться с людьми, с которыми уже есть связь внутри Twitch, но при этом случайные аккаунты не получают свободный доступ к моим личным сообщениям.

Есть интересная деталь: даже если блокировка незнакомцев включена, вы сами можете первой написать такому пользователю. В этом случае Twitch предупреждает, что человек сможет отвечать вам в Whisper в течение следующих 48 часов. Если продолжать общение больше не хочется, доступ можно затем отозвать в настройках конкретной переписки.

Для стримера это, на мой взгляд, нормальный компромисс. Возможность связаться с нужным человеком остаётся, но необязательно постоянно держать личные сообщения полностью открытыми для всех пользователей платформы.

Можно ли отправлять ссылки и картинки в Whisper

Ссылки через Whisper отправлять можно. Но здесь действует обычное правило интернета: если незнакомый человек прислал неизвестную ссылку, лучше не переходить по ней только потому, что сообщение пришло через Twitch.

Изображения напрямую прикреплять к Whisper Twitch не позволяет. Если зритель хочет прислать мне что-то более содержательное — например, материал по игре, подарок или другую информацию, — на практике у нас для этого намного чаще используется VK.

Есть и ограничения по длине сообщений. Первое сообщение пользователю, с которым раньше не было переписки, ограничено 500 символами. Если диалог уже существовал, лимит одного Whisper значительно больше — до 10 000 символов.

Можно ли удалить Whisper или узнать, прочитал ли его человек

У Twitch здесь довольно простая система: удалить уже отправленный Whisper нельзя. Поэтому перед отправкой личного сообщения лучше лишний раз посмотреть, кому именно вы пишете и тот ли текст вставили.

Отметок о прочтении, привычных по многим мессенджерам, тоже нет. Twitch не показывает, открыл ли человек ваше сообщение. Понять это наверняка можно только в том случае, если он сам ответит.

Поэтому отсутствие ответа не обязательно означает, что вас игнорируют. Человек мог просто не заметить Whisper или редко пользоваться личными сообщениями — как, например, происходит у меня.

Что делать со спамом и неприятными сообщениями

Мне через Twitch такие сообщения пока не приходили, но сама платформа предусматривает два основных варианта — Block и Report.

Блокировка не позволяет выбранному пользователю отправлять вам Whisper и в целом существенно ограничивает взаимодействие между вашими аккаунтами. Если же сообщение нарушает правила Twitch, переписку можно дополнительно отправить на рассмотрение через Report.

Я бы не советовала продолжать неприятный разговор только ради того, чтобы что-то человеку доказать. Для этого и существуют настройки приватности, блокировки и жалобы.

Для чего я сама использую личные сообщения

Whisper не стал для меня отдельным каналом общения с аудиторией. Мне намного больше нравится, когда зрители открыто разговаривают прямо во время трансляции: один человек начинает тему, другие подключаются, и из обычного вопроса иногда получается разговор на пол-эфира.

Исключение — ситуации, которые действительно лучше обсудить отдельно. Например, я несколько раз писала модератору в личные сообщения, когда нужно было уладить происходящее в чате. В таких случаях публично обсуждать человека или действия модерации было бы намного менее удобно.

Со зрителями один на один я чаще общаюсь уже через группу VK. Обычно мне пишут, чтобы посоветовать какую-нибудь игру для прохождения, спросить что-то о стриминге или иногда договориться о подарке. К таким сообщениям я отношусь хорошо — просто исторически для личного общения у нас оказался удобнее другой канал связи.

Whisper или обычный чат — что выбрать

Если вопрос можно спокойно задать во время трансляции, я почти всегда за обычный чат. Twitch для меня в первую очередь именно про живое открытое общение: зрители видят разговор, могут присоединиться, поделиться своим опытом или продолжить тему.

Whisper нужен там, где разговор касается только двух людей. Это может быть координация с модератором, личный вопрос или информация, которую нет смысла показывать всему чату.

Поэтому я бы не воспринимала личные сообщения как «правильный» способ связаться со стримером. У каждого автора свои границы и привычки. Кто-то активно отвечает в Whisper, кто-то вообще его закрывает, а у меня основное общение остаётся на эфире и в VK.

Короткие ответы

Как написать человеку в ЛС на Twitch?

Нажмите на ник пользователя в чате и выберите отправку личного сообщения. Также можно использовать команду /w ник сообщение или найти пользователя через панель Whispers.

Что такое Whisper на Twitch?

Whisper — это личное сообщение между двумя пользователями Twitch. Другие зрители и модераторы канала такую переписку не видят.

Видит ли стример личные сообщения между зрителями?

Нет. Если стример не является участником конкретной переписки, он её не видит.

Видят ли модераторы Whisper?

Нет. Статус модератора не даёт доступа к чужим личным сообщениям.

Почему я не могу написать человеку?

Среди возможных причин Twitch указывает неподтверждённый номер телефона, суточный лимит новых собеседников, настройки приватности получателя, блокировку аккаунта, Chatting Suspension или проблемы соединения.

Сколько людям можно написать за день?

Twitch позволяет начинать Whisper максимум с 40 разных пользователей в сутки. Уже существующие разговоры при этом можно продолжать.

Что значит «блокировать Whisper от незнакомцев»?

При включённой настройке случайные пользователи не смогут свободно начинать с вами личную переписку. Twitch делает исключения для некоторых связанных с вашим аккаунтом пользователей — например, людей, которых вы отслеживаете, подписок, модераторов и редакторов.

Можно ли отправить ссылку через Whisper?

Да. Twitch разрешает ссылки в личных сообщениях, но к неизвестным ссылкам от незнакомых пользователей лучше относиться осторожно.

Можно ли отправить фотографию?

Напрямую прикреплять изображения к Whisper нельзя.

Можно ли удалить отправленное сообщение?

Нет. Twitch не позволяет удалить уже отправленные Whispers.

Можно ли узнать, прочитал ли человек сообщение?

Нет. В Whisper нет отметки о прочтении.

Работает ли Whisper на телефоне?

Да. Twitch поддерживает личные сообщения в мобильном приложении, хотя сама я пользуюсь ими только на компьютере.

Что важно запомнить

Whisper — полезная функция, но для общения на Twitch совершенно необязательно постоянно уходить в личные сообщения. По моему опыту, большая часть интересного как раз происходит открыто на эфире, когда разговор видит весь чат и к нему могут подключиться другие зрители.

Если всё-таки нужно написать человеку отдельно, самый простой для меня способ — нажать на его ник и выбрать личное сообщение. А если Whisper не отправляется, сначала стоит проверить настройки приватности, подтверждение номера телефона и ограничения аккаунта, а уже потом искать техническую неисправность.

У себя я дополнительно включила блокировку сообщений от незнакомцев. Личных сообщений через Twitch мне приходит мало, и такой вариант меня устраивает: нужная возможность остаётся, но основное живое общение по-прежнему происходит там, где ему и место — прямо на стриме.

Официальные источники

• Twitch — как пользоваться личными сообщениями Whispers
• Twitch — блокировки, баны и ограничения аккаунта
• Twitch — настройки аккаунта, безопасности и приватности