Покупка игры не всегда заканчивается так, как ожидаешь. По трейлерам, скриншотам и отзывам всё может выглядеть интересно, а запускаешь игру сама — и понимаешь, что совершенно не хочется проводить в ней следующие десятки часов. У меня такое случалось несколько раз, поэтому возможностью вернуть деньги за игры в Steam я уже пользовалась.
Мне нравится, что возврат не требует какой-то серьёзной причины. Я возвращала игры просто потому, что они мне не понравились, и проблем с этим не возникало. Главное — помнить об условиях Steam и не затягивать с решением.
- Можно ли вернуть деньги за игру в Steam
- Мой пример с Palworld
- Как вернуть деньги за игру в Steam
- Куда и через сколько возвращаются деньги
- Что делать, если прошло больше 14 дней или вы играли дольше 2 часов
- Можно ли снова купить игру после возврата
- Что ещё можно и нельзя вернуть в Steam
- Частые вопросы о возврате игр в Steam
- Стоит ли пользоваться возвратом Steam
- Официальные источники
Можно ли вернуть деньги за игру в Steam
Да. По стандартным правилам Steam запрос на возврат игры лучше отправить при соблюдении двух условий:
Steam прямо указывает, что причина может быть разной: игра не подошла вашему компьютеру, была куплена по ошибке или просто не понравилась. Время учитывается не только во время игры в сети, но и офлайн, а также при использовании игры через общую библиотеку.
Мне эти условия кажутся достаточно понятными. Когда я покупаю новую игру и пока не уверена, что она мне понравится, стараюсь просто следить за временем. Если уже понимаю, что играть дальше не хочется, лучше принять решение до того, как счётчик приблизится к двум часам.
Мой пример с Palworld
Один из моих возвратов получился довольно забавным. Я купила Palworld, немного поиграла и решила, что игра мне не нравится. Поскольку двух часов у меня ещё не было, я обратилась в поддержку Steam и вернула деньги.
Через некоторое время я всё-таки поняла, что хочу пройти Palworld, и купила её снова. То есть первый возврат совершенно не означал, что игра плохая или я никогда к ней не вернусь. Просто в тот момент я не захотела продолжать, а позже изменила своё мнение.
Именно поэтому после нескольких успешных возвратов мне стало спокойнее покупать даже довольно дорогие игры. Я знаю, что могу немного поиграть, составить собственное впечатление и, если игра мне действительно не подходит, оформить возврат в рамках правил Steam. Для меня это намного комфортнее, чем чувствовать, что после нажатия кнопки «Купить» решение уже необратимо.
Как вернуть деньги за игру в Steam
Я оформляла возвраты через службу поддержки Steam. Сам процесс достаточно простой, особенно когда уже знаешь, куда заходить. Официально все запросы на возврат обрабатываются через поддержку Steam.
Сделать возврат можно следующим образом:
- Откройте службу поддержки Steam и войдите в свой аккаунт.
- Перейдите в раздел «Покупки».
- Выберите игру или другую покупку, за которую хотите вернуть деньги.
- Укажите проблему с покупкой.
- Нажмите «Я хочу запросить возврат средств».
- Выберите доступный способ возврата денег.
- Укажите причину и отправьте запрос.
Именно такой порядок действий приводит Steam в своей официальной инструкции. После отправки запроса на привязанную к аккаунту электронную почту должно прийти подтверждение, а после рассмотрения — ещё одно сообщение с результатом.
После перехода в покупки нужно найти игру, которую вы хотите вернуть. Удобнее всего выбирать её именно через историю недавних покупок: так вы сразу переходите к проблемам, связанным с конкретной транзакцией.
Дальше Steam предложит выбрать, какая проблема возникла с покупкой. После этого появляется возможность запросить возврат средств. Названия отдельных вариантов проблемы могут зависеть от конкретного продукта и интерфейса, поэтому важнее найти именно пункт «Я хочу запросить возврат средств».
Остаётся заполнить форму и отправить её. Я в своих случаях не придумывала сложных объяснений: если игра мне просто не понравилась, это и было настоящей причиной возврата. Steam допускает возврат по разным причинам, поэтому при соблюдении стандартных условий нет необходимости изобретать техническую неисправность или другую проблему, которой на самом деле не было.
Куда и через сколько возвращаются деньги
В моём случае деньги возвращались на баланс кошелька Steam. Обычно всё проходило быстро: если я оформляла возврат, то примерно на следующие сутки средства уже возвращались. Ни одного отказа при моих возвратах пока не было.
Но мой опыт в один день не нужно воспринимать как официальный срок для всех пользователей. Steam указывает, что после одобрения возврата деньги должны быть полностью возвращены в течение недели. Для одобренного возврата на кошелёк Steam в справке отдельно указан период 24–48 часов, хотя в отдельных случаях процесс может занять больше времени.
В зависимости от покупки Steam может предложить возврат на кошелёк Steam или на первоначальный способ оплаты. Если вернуть средства исходным способом невозможно, Steam зачисляет соответствующую сумму в кошелёк. Доступность конкретных вариантов зависит от способа оплаты.
Что делать, если прошло больше 14 дней или вы играли дольше 2 часов
Правило «14 дней и меньше двух часов» — это основные условия стандартного возврата, но превышение одного из лимитов ещё не означает, что кнопку возврата вообще нельзя нажимать. Steam разрешает отправить запрос и в ситуации, которая выходит за обычные рамки, после чего обращение будет рассмотрено отдельно. Это уже не гарантирует положительного решения.
У меня такого опыта не было. Все игры, которые я возвращала, укладывались в необходимые условия, а игровое время точно оставалось меньше двух часов. Поэтому рассказывать, насколько охотно Steam одобряет исключения, на своём примере я не могу.
Если возврат отклонили, а вы считаете, что при рассмотрении произошла ошибка, в официальной справке Steam советуют отправить запрос ещё раз и подробно описать ситуацию. Особенно важно не выдавать исключение за гарантированное право на возврат: окончательное решение в таком случае остаётся за Steam.
Можно ли снова купить игру после возврата
Можно. Я сама так сделала с Palworld: сначала вернула игру, а потом решила, что всё-таки хочу её пройти, и приобрела снова.
Есть и другой похожий случай, который Steam отдельно описывает в правилах. Если вы купили игру незадолго до распродажи, можете оформить возврат при соблюдении необходимых условий, а затем купить её снова дешевле. Valve прямо уточняет, что само по себе такое действие не считается злоупотреблением системой возвратов.
При этом превращать возвраты в способ постоянно бесплатно играть не стоит. Steam предупреждает, что при подозрении на злоупотребление системой возможность возврата для аккаунта может быть ограничена. Формального лимита на количество запросов для подходящих покупок Steam не указывает.
Что ещё можно и нельзя вернуть в Steam
У игр правила наиболее понятные, но возврат распространяется и на некоторые другие виды покупок. Для DLC обычно действует 14-дневный срок, однако с момента покупки дополнения базовая игра должна использоваться не более двух часов, а сам дополнительный контент не должен быть безвозвратно израсходован, изменён или перенесён. Некоторые сторонние DLC могут быть невозвратными — Steam предупреждает об этом на странице покупки.
С предзаказами действует отдельное правило. Если в игру нельзя играть до официального релиза, вернуть предзаказ можно до её выхода, а стандартные 14 дней и двухчасовой лимит начинают отсчитываться после релиза. Для игр с ранним или предварительным доступом игровое время до официального выхода может учитываться в двухчасовом лимите.
Подарки также можно возвращать. Для активированной подарочной копии запрос должен сначала сделать получатель, а деньги в случае одобрения возвращаются человеку, который подарок купил. Для подарков также применяются стандартные ограничения по сроку и игровому времени.
А вот если ключ игры был куплен на стороннем сайте, Steam деньги за такую покупку не возвращает. Valve прямо отделяет покупки в своём магазине от ключей активации и кодов, купленных где-либо ещё. Также пользователь теряет право вернуть конкретную игру, если получил в ней VAC-блокировку за использование читов.
Частые вопросы о возврате игр в Steam
Останутся ли достижения после возврата игры?
Да. Steam указывает, что информация о времени в игре и полученных достижениях не удаляется из профиля сообщества после возврата. Если позже снова купить эту игру, старые данные профиля не исчезают из-за самого факта возврата.
Можно ли вернуть игру просто потому, что она не понравилась?
Да. Не обязательно доказывать техническую неисправность игры. В официальной политике Steam прямо приведён пример ситуации, когда пользователь провёл в игре около часа и решил, что она ему просто не понравилась.
Именно по такой причине я сама возвращала несколько игр. В моих случаях всё проходило нормально, потому что я соблюдала основные условия возврата.
Можно ли вернуть игру, если наиграно больше двух часов?
Запрос отправить можно, но стандартные условия возврата уже не выполняются. Steam рассмотрит такое обращение отдельно, поэтому обещать возврат нельзя.
Сколько раз можно возвращать игры?
Steam позволяет отправлять запросы на возврат для подходящих покупок без установленного количественного лимита. Но если система увидит злоупотребление возвратами, Valve оставляет за собой право ограничить доступ к этой возможности.
Можно ли вернуть игру и купить её ещё раз?
Да. Я сама делала это с Palworld. Steam также официально разрешает вернуть подходящую под условия игру, если вскоре после покупки началась распродажа, и затем приобрести её заново по более низкой цене.
Стоит ли пользоваться возвратом Steam
Для меня наличие возврата сделало покупки игр спокойнее. Раньше высокая цена могла сильнее останавливать: по трейлеру и отзывам невозможно до конца понять, понравится ли конкретная игра именно тебе. Теперь я знаю, что при соблюдении условий могу купить игру, немного познакомиться с ней и отказаться от покупки, если понимаю, что продолжать совсем не хочется.
При этом я всё равно воспринимаю два часа именно как возможность оценить покупку, а не как способ бесплатно проходить игры. Если игра понравилась — она остаётся в библиотеке. Если нет — лучше вовремя остановиться и оформить возврат, чем оставить ещё одну дорогую игру, которую больше никогда не запустишь.
Если перед покупкой сюжетной игры хочется сначала посмотреть, как она выглядит в реальном прохождении, на Lnariz.ru у меня собран отдельный архив завершённых игр с записями стримов и плейлистами. Иногда нескольких минут настоящего геймплея достаточно, чтобы понять игру намного лучше, чем по рекламному трейлеру.
