Как настроить AutoMod на Twitch: запрещённые слова, модераторы и защита чата

Когда я только начинала стримить на Twitch, настройки чата были одним из первых пунктов, которыми я занялась. Мне хотелось спокойно вести эфир, играть и общаться со зрителями, а не постоянно отвлекаться на спам, оскорбления или сообщения, которые могут нарушать правила платформы. Поэтому AutoMod, собственные правила чата, запрещённые слова и модераторы появились у меня практически с самого начала.

За всё время я эти настройки кардинально не меняла. Сейчас AutoMod остаётся первой автоматической линией защиты, часть базовых функций у меня также настроена через Wizebot, а спорные ситуации уже решают два реальных модератора. Такая схема подходит моему каналу лучше, чем попытка установить максимально жёсткую автоматическую фильтрацию всего подряд.

В этой статье покажу, как работает AutoMod Twitch, какие настройки использую я, как добавить свои запрещённые слова, зачем нужны правила чата и верификация электронной почты, а также объясню, почему даже хороший AutoMod не заменяет нормального модератора.

Что такое AutoMod на Twitch

AutoMod — встроенная система модерации Twitch, которая анализирует сообщения и задерживает потенциально нежелательный текст до того, как его увидит обычный чат. Если сообщение вызывает подозрение, оно отправляется стримеру и модераторам, которые могут разрешить его или отклонить. Сам AutoMod не выдаёт человеку тайм-аут и не банит его автоматически только потому, что сообщение попало на проверку.

Twitch позволяет выбрать общий уровень AutoMod от 0 до 4 либо настроить отдельные категории вручную. Чем выше уровень, тем активнее система будет задерживать потенциально проблемные сообщения. При индивидуальной настройке можно сделать одну категорию строгой, а другую оставить более мягкой.

Мне именно такой вариант кажется наиболее разумным. Я не хочу превращать чат в место, где AutoMod боится каждого второго слова, но при этом мне спокойнее знать, что потенциально проблемные сообщения сначала увидят мои модераторы, а не весь чат.

Как включить и настроить AutoMod Twitch

Настройки находятся в панели управления автора Twitch. По актуальной справке нужно открыть:

Панель управления автора → Модерация → Настройки модерации → AutoMod и фильтрация сообщений.

Если AutoMod ещё не включён, его можно активировать здесь же. После этого Twitch позволяет выбрать готовый уровень защиты либо настроить категории отдельно.

Я бы не советовала новичку сразу механически ставить максимальный уровень везде. Сначала стоит подумать, какую атмосферу вы вообще хотите видеть на своём стриме. Один канал спокойно относится к мату и активным спорам, другой хочет максимально спокойный семейный чат. Настройки должны соответствовать именно вашему сообществу.

Какие настройки AutoMod стоят у меня

Я не использую один одинаковый уровень фильтрации для всех категорий. Настройки подобраны отдельно в зависимости от того, насколько строго я хочу контролировать конкретный тип сообщений.

На момент написания статьи у меня установлено:

Я выбрала такую комбинацию потому, что хочу максимально снизить вероятность появления в чате выражений, которые могут нарушать правила Twitch или просто сильно портить атмосферу. При этом обычное живое общение я не пытаюсь полностью стерилизовать.

С ненормативной лексикой у меня тоже нет цели устроить автоматический бан за каждое случайное слово. Но мне неприятно читать чат, который практически целиком состоит из мата. Поэтому часть таких сообщений отсекается автоматически, а отдельные выражения, которые я вообще не хочу видеть, дополнительно внесены мной в собственный список.

Как добавить запрещённые слова и фразы на Twitch

Кроме автоматических категорий AutoMod, Twitch позволяет самостоятельно составить список заблокированных слов и выражений. Это полезно, когда есть конкретные слова, спам-фразы или выражения, которые вы не хотите видеть независимо от общего уровня AutoMod. Заблокированные термины продолжают работать даже при выключенном AutoMod.

У меня такой список есть. Я добавляю туда ненормативную лексику, оскорбления и отдельные выражения, которые не хочу видеть в своём чате.

Однажды человек практически каждое предложение сопровождал словом «бля». Сначала я просто попросила его так не делать, но просьбу он проигнорировал и продолжил писать в том же стиле. В какой-то момент мне надоело постоянно обращать на это внимание, поэтому я добавила слово в заблокированные. После этого чат действительно стал чище.

Это хороший пример того, почему я не советую искать в интернете огромный готовый список и бездумно копировать его к себе. Гораздо логичнее начать с основных ограничений, а затем дополнять список по реальным ситуациям на своём канале.

Twitch также позволяет пометить добавленный термин как публичный или приватный. Приватные заблокированные термины скрыты от модераторов, а сообщения с ними видит только владелец канала. Для обычных заблокированных терминов сообщения могут поступать на проверку владельцу и модераторам.

Можно ли разрешить слово, которое AutoMod блокирует ошибочно

Да. Twitch имеет отдельный список разрешённых терминов. Он нужен для обратной ситуации: AutoMod регулярно задерживает нормальное слово или выражение, которое на вашем канале не несёт ничего плохого. Добавленный в разрешённые термин сможет обходить соответствующий фильтр AutoMod, если в сообщении нет других причин для блокировки.

Я этим инструментом сейчас не пользуюсь. Ложные срабатывания у меня встречались крайне редко, поэтому необходимости создавать отдельные исключения пока не возникло.

Но сама функция полезная. Если одно и то же безобидное слово постоянно улетает на проверку, лучше добавить его в разрешённые, чем заставлять модератора каждый эфир вручную пропускать одинаковые сообщения.

AutoMod не всегда может распознать обход фильтра

Twitch указывает, что AutoMod старается распознавать опечатки и попытки обойти фильтрацию изменённым написанием. Но я бы всё равно не воспринимала его как безошибочную систему.

У меня не было случаев, когда AutoMod просто пропускал очевидное обычное написание слова, которое должен был задержать. Но если человек специально начинает коверкать запрещённое выражение, оно иногда может пройти.

Поэтому автоматическая модерация помогает уменьшить объём работы, но не отменяет необходимость смотреть за чатом. Особенно это становится заметно, когда человек намеренно пытается обойти правила.

Правила чата важны не меньше AutoMod

Автоматический фильтр не может объяснить новому зрителю, какую атмосферу вы хотите создать. Для этого на Twitch существуют собственные правила канала. Новый участник должен принять их перед тем, как впервые начать общаться в чате.

У меня правила настроены довольно конкретно. В них отдельно обозначены оскорбления и провокации в отношении стримера и зрителей, спам, мат, флуд, капс, нежелательное обсуждение политики, религии и военных действий, реклама, попрошайничество и спойлеры.

Для меня особенно важна предсказуемость. Если человек приходит впервые, он сразу может увидеть, какое поведение здесь не приветствуется. Тогда модерация уже не выглядит ситуацией, где зритель сначала нарушил неизвестное ему правило, а только потом узнал о его существовании.

Почему у меня два реальных модератора

Даже хорошо настроенный AutoMod я не считаю заменой человеку.

Сейчас на моём канале два действующих модератора, и оба практически постоянно находятся на эфире. Если одному нужно ненадолго отойти, второй продолжает следить за чатом. Обычно же присутствуют сразу оба.

Один из них мой знакомый из реальной жизни. Второй сначала был активным зрителем, который регулярно меня поддерживал и помогал во время трансляций, а со временем стал хорошим другом и модератором.

Я даю им практически полную свободу действий. Это взрослые адекватные люди, которым я доверяю и которые уже хорошо знают атмосферу канала. Мне не нужно во время сюжетной сцены отвлекаться от игры и разбирать каждую конфликтную реплику.

Официально роль модератора Twitch действительно даёт возможность применять тайм-ауты, баны и управлять рядом режимов чата. Кроме того, модераторы могут работать с очередью AutoMod и разрешать или отклонять задержанные сообщения.

Что происходит, когда AutoMod задерживает сообщение

У меня такие сообщения в первую очередь видят модераторы. Они сами решают, стоит ли пропустить сообщение в общий чат или отклонить его.

Именно здесь живой человек намного полезнее автоматического фильтра. Одно и то же слово может быть обычной частью разговора в одном контексте и прямым оскорблением в другом. AutoMod помогает обратить внимание на сообщение, а окончательное решение принимает человек.

Twitch специально разделяет эти функции: AutoMod задерживает потенциально проблемный текст, а стример или модератор выбирает, разрешить его или нет. Даже после отклонения сообщения остаётся возможность отдельно выдать пользователю предупреждение, тайм-аут или бан.

Предупреждение, тайм-аут или бан: как поступаем мы

У меня достаточно простая последовательность. Если человек впервые нарушил правила и ситуация не серьёзная, сначала я или модератор предупреждаем его. Если человек продолжает, он получает тайм-аут. Повторные или серьёзные нарушения уже могут закончиться постоянным баном.

Например, если зритель постоянно спойлерит сюжет, несмотря на просьбы этого не делать, он может получить тайм-аут. Если человек начинает жёстко оскорблять другого участника чата, реакция будет гораздо строже и он может сразу получить бан.

Бывают и спорные ситуации. Однажды один из модераторов забанил зрителя за спойлер. Я связалась с модератором, мы обсудили ситуацию и решили человека разбанить, одновременно объяснив ему, что спойлеры на канале не приветствуются.

Для меня этот случай как раз показывает, почему доверие к модератору не означает, что любое решение невозможно пересмотреть. Модерация нужна для сохранения нормальной атмосферы, а не для соревнования по количеству банов.

На самом Twitch тайм-аут является временной блокировкой возможности писать в конкретном чате, а бан действует бессрочно, пока владелец канала или модератор его не отменит.

Почему я заблокировала публикацию ссылок

У Twitch есть встроенная настройка запрета ссылок, и на моём канале она включена.

Если функция активна, обычные зрители не могут свободно публиковать гиперссылки. Twitch отдельно позволяет владельцу и модераторам размещать ссылки, а при необходимости определённые адреса можно добавить в разрешённые термины.

Мне такой вариант удобнее, чем разрешать любые адреса и потом вручную проверять рекламу или подозрительные сайты.

Раньше для некоторых подобных задач я использовала чат-ботов. Например, Nightbot умеет отдельно фильтровать ссылки и спам, и этот вариант я уже подробно разбирала в статье «Nightbot для Twitch: подключение, команды и защита чата». На текущем канале базовая защита распределена между встроенными функциями Twitch, Wizebot и реальными модераторами.

Зачем я включила подтверждение электронной почты

Ещё одна настройка, которой я пользуюсь, — требование подтверждённой электронной почты для общения в чате.

Я включила её не просто на всякий случай. У меня уже были люди, которые после проблем в чате регистрировали новую учётную запись и возвращались, чтобы продолжить общение с нарушением правил.

Twitch позволяет требовать подтверждённую электронную почту или номер телефона от всех либо только от определённых групп пользователей. Можно также задавать требования к возрасту аккаунта и времени отслеживания канала.

Есть ещё одна полезная деталь: если подтверждённый по электронной почте или телефону аккаунт получает бан на канале, Twitch распространяет этот бан и на другие аккаунты, связанные с тем же подтверждённым адресом или номером. Это не делает обход бана вообще невозможным, но создаёт дополнительный барьер.

Если человек возвращается с новой учётной записи и снова начинает нарушать правила, он снова получает бан. Если ведёт себя нормально, мы нормально с ним общаемся. Для меня важнее текущее поведение человека, а не попытка устроить вечную охоту за каждым новым аккаунтом.

Twitch умеет обнаруживать возможный обход бана

Помимо верификации, у Twitch существует система обнаружения подозрительных пользователей и возможного обхода банов. Она может помечать аккаунт как возможного или вероятного нарушителя, вернувшегося после блокировки. Вероятные обходчики по умолчанию могут попадать в ограниченный режим, где их сообщения видят стример и модераторы, а обычный чат их не видит.

Я не строю всю свою модерацию вокруг этой функции, поэтому не буду выдавать её за инструмент, который лично постоянно использую. Но знать о ней стоит, особенно если на канал настойчиво возвращается один и тот же человек под разными аккаунтами.

Главное помнить, что это автоматическое обнаружение, а не абсолютное доказательство. Twitch позволяет модераторам снять ошибочную отметку с пользователя.

AutoMod, Wizebot и модераторы работают у меня вместе

Я не пытаюсь заставить один инструмент делать абсолютно всё.

AutoMod занимается базовой автоматической фильтрацией. Дополнительные настройки у меня есть в Wizebot. А модераторы уже смотрят за контекстом общения и решают ситуации, которые невозможно нормально свести к одному списку слов.

Мне такой подход кажется удобнее тотальной автоматизации. Бот хорошо видит определённое слово или повторяющееся сообщение, но он не знает отношения людей друг к другу, контекст разговора или то, что произошло пять минут назад на трансляции.

Поэтому мой принцип простой: автоматизация должна уменьшать количество мусора, а решения в неоднозначных ситуациях лучше оставлять человеку.

Режимы только для фолловеров и подписчиков я не использую

Twitch позволяет дополнительно включать чат только для фолловеров, только для подписчиков, медленный режим и другие ограничения. Я их на обычных эфирах не использую.

Мне важно, чтобы новый зритель мог зайти и сразу пообщаться, не оформляя подписку и не ожидая установленное время. Поэтому я предпочитаю AutoMod, правила, запрет ссылок, подтверждение электронной почты и модераторов, а не постоянное ограничение доступа к самому чату.

Если на канал когда-нибудь придёт массовый спам или атака, Twitch имеет дополнительные инструменты защиты. Например, Shield Mode можно быстро включить командой /shield, а выключить /shieldoff; режим позволяет временно усилить защиту во время проблемного наплыва пользователей. Я им пока не пользовалась.

Какие настройки я бы сделала начинающему стримеру

Я бы не копировала мои уровни AutoMod один в один. Для другого канала они могут оказаться слишком строгими или, наоборот, недостаточными.

Сначала определите, какая атмосфера вам нужна. После этого уже имеет смысл пройтись по настройкам:

1. Включить AutoMod и настроить категории под свой канал.
2. Добавить несколько действительно нежелательных слов и выражений.
3. Создать понятные правила чата.
4. Ограничить нежелательные ссылки.
5. При необходимости включить подтверждение электронной почты или телефона.
6. Назначить модератором человека, которому вы действительно доверяете.
7. Несколько эфиров посмотреть, как всё работает, и только потом усиливать или ослаблять фильтры.

Я бы не начинала с огромного списка запретов. Настройки лучше постепенно подстраивать под реальные ситуации.

У меня, например, отдельное слово попало в блок-лист только после того, как зритель постоянно использовал его практически в каждом сообщении и проигнорировал просьбу перестать. Именно такие ситуации со временем и формируют правила конкретного канала.

Короткие ответы

AutoMod Twitch сам банит зрителей?

Нет. AutoMod задерживает потенциально проблемное сообщение и отправляет его на проверку. Тайм-аут или бан применяет стример либо модератор.

Можно ли заблокировать конкретное слово на Twitch?

Да. В разделе AutoMod и фильтрации сообщений можно добавить собственные заблокированные слова и фразы. Они работают отдельно от общего уровня AutoMod.

Что делать, если AutoMod блокирует нормальное слово?

Его можно добавить в список разрешённых терминов. После этого AutoMod не будет задерживать сообщение только из-за этого слова, если в тексте нет других нарушений фильтров.

Видят ли зрители сообщение, которое задержал AutoMod?

До одобрения модератором обычный чат его не увидит. Если сообщение разрешить, оно появится в чате.

Нужен ли модератор, если включён AutoMod?

Я считаю, что да, особенно когда чат становится активнее. AutoMod хорошо уменьшает количество нежелательных сообщений, но контекст и спорные ситуации лучше оценивает человек.

Стоит ли поставить максимальный AutoMod?

Не обязательно. Twitch позволяет выбирать уровень защиты и отдельно регулировать категории. Я использую комбинацию лёгкой, умеренной и значительной фильтрации вместо максимального значения везде.

Можно ли запретить ссылки в Twitch-чате?

Да. В настройках модерации Twitch есть встроенная блокировка гиперссылок.

Зачем требовать подтверждённую электронную почту?

Это дополнительная защита от новых и повторно создаваемых аккаунтов. Twitch позволяет требовать подтверждённый email или телефон для возможности писать сообщения.

Какие настройки в итоге работают у меня

За всё время стриминга мне не пришлось полностью перестраивать защиту чата. Я использую собственную комбинацию уровней AutoMod, список нежелательных слов, запрет ссылок, правила канала и подтверждение электронной почты. Дополнительно работают настройки Wizebot, а за самим общением следят два постоянных модератора.

Серьёзные конфликты у меня случаются редко. И для меня это хороший результат: модерация существует, но большая часть эфира не превращается в борьбу со зрителями и раздачу банов.

Главное, что я бы посоветовала начинающему стримеру, — не искать «идеальные настройки AutoMod», которые одинаково подходят всем. Сначала решите, какую атмосферу вы хотите создать. Если вам нормально видеть в чате мат и жёсткие шутки, настройки будут одни. Если хочется спокойного общения без постоянных провокаций, фильтрация должна быть строже.

AutoMod может хорошо убрать первый слой мусора, но уютный чат создаёт не одна настройка. Его создают понятные правила, адекватные модераторы и сам стример, который последовательно показывает зрителям, какое общение на его канале считается нормальным.

Официальные источники

• Twitch Help — How to Use AutoMod: работа AutoMod, уровни фильтрации, заблокированные и разрешённые термины.
• Twitch Help — Setting Up Moderation for your Twitch Channel: правила чата, блокировка ссылок и общие настройки защиты.
• Twitch Help — Chat Verification Settings: подтверждение электронной почты и телефона для чата.
• Twitch Help — Suspicious User Controls: обнаружение возможного обхода банов.
• Twitch Help — How to Manage Harassment in Chat: тайм-ауты, баны, дополнительные режимы защиты и Shield Mode.